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Contorno de Objeções

Encantar o Cliente constitui uma preocupação para a maioria das organizações.
Este curso mostra como melhorar as habilidades no atendimento ao cliente e o impacto que isto causa sobre a qualidade nos serviços, além dos benefícios que traz para o funcionário e sua empresa.

Objetivo
Possibilitar a busca da qualidade total no atendimento ao cliente, tendo por base a qualidade pessoal, o aperfeiçoamento das relações interpessoais, a comunicação eficiente e o comprometimento com a melhoria contínua em todos os aspectos do trabalho.

Programa
• Qualidade no atendimento ao cliente o que é importante – os 4 Ps.
• Diferenças entre Atendimento e Tratamento.
• Atendimento Passo a Passo – O que e como fazer.
• Qualidades pessoais ao bom atendimento: ética, etiqueta, apresentação pessoal, atitudes, percepção, educação, cortesia, autocrítica, comunicação verbal e não verbal adequada, organização, trabalhar em equipe, comprometimento, etc.
• Formas de tratar clientes “difíceis / Irritados / Persistentes” e reclamações.
• O cliente em 1º lugar. O ponto de vista do cliente.
• “Os 7 Pecados mortais” no atendimento.
• Como de atrair, encantar e manter clientes.
• Estresse e bloqueios psicológicos como ameaça à satisfação do cliente.
• Solucionar problemas em vez de atribuir culpas e desculpas.

Metodologia
Dinâmicas de grupo. Simulações; dramatizações, exercícios individuais. Estudos de casos. Técnicas participativas. Debates para desenvolver o espírito autocrítico e criativo.

A quem se destina 
• Pessoas que desejam aprender a profissão de Vendedor que é altamente solicitada pelo mercado de trabalho.
• Profissionais de venda que desejam aperfeiçoamento de modo a aspirar promoções em suas empresas e obter o máximo rendimento em suas atividades.
• Empresas que necessitam treinar sua equipe de vendedores.
• Todo profissional que trabalha direta e/ou indiretamente com vendas ou atendimento ao cliente.

Carga Horária
• 9 h.